ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

FLÉR прагне забезпечити максимально комфортний процес покупки.

Обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України та умов, викладених нижче.

Строк обміну та повернення

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення Товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо інший строк не встановлений законодавством.

Для реалізації права на повернення або обмін Товар має відповідати таким умовам:

Не бути у використанні
Зберігати товарний вигляд
Зберігати споживчі властивості
Мати всі оригінальні бірки та етикетки
Бути у належному стані та, за можливості, в оригінальній упаковці
Супроводжуватися підтвердженням покупки

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Не підлягають поверненню або обміну товари, щодо яких така можливість виключена законодавством України.

Також окремі товари можуть не підлягати поверненню або обміну, якщо вони:

Були у використанні
Були випрані, піддані хімчистці або іншій обробці
Мають сліди носіння, пошкодження, плями, запахи косметичних або парфумерних засобів
Мають пошкоджені або відсутні бірки чи етикетки
Були виготовлені або змінені за індивідуальними характеристиками Покупця, якщо відповідно до законодавства такий товар не підлягає поверненню
Іншим чином втратили товарний вигляд або споживчі властивості з вини Покупця

Товари під замовлення

Товар, який виготовляється спеціально для Покупця відповідно до його індивідуальних характеристик (індивідуальний пошив, персоналізація тощо), обміну та поверненню не підлягає, окрім випадків виявлення виробничого недоліку.

Інформацію про індивідуальне виготовлення Покупець отримує до оформлення Замовлення.

Як оформити повернення або обмін

Перед відправленням Товару необхідно звернутися до служби підтримки FLÉR:

Email: clientcare@flerstudios.com
Телефон: +380983469019

У зверненні необхідно зазначити:

Номер Замовлення
Ім'я та Прізвище
Причину повернення або обміну
Бажаний спосіб вирішення питання

Після отримання звернення ми надамо подальші інструкції щодо повернення або обміну.

Відправлення товару

Товар необхідно належним чином упакувати та передати перевізнику відповідно до інструкцій, отриманих від FLÉR.

Адреса для повернення: 

01054, Україна, м. Київ, вул. Олександра Кониського, буд. 46/11, офіс 103.

Не надсилайте повернення без попереднього погодження зі службою підтримки.

Вартість повернення

Витрати на повернення або обмін Товару належної якості несе Покупець, якщо інше не передбачено законодавством України або окремо погодженими умовами.

Якщо Товар має недолік з вини Продавця або Покупцю було помилково надіслано не той Товар, витрати на повернення такого Товару несе Продавець.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого Товару Продавець здійснює повернення коштів у порядку та строки, передбачені законодавством України.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено Сторонами або не передбачено платіжною системою.

Фактичний строк зарахування коштів на рахунок Покупця може залежати від банку або платіжного провайдера.

Товар неналежної якості

Якщо Покупець отримав Товар із виробничим недоліком, пошкоджений Товар або Товар, який не відповідає Замовленню, необхідно звернутися до нас якнайшвидше після його отримання.

Для оперативного вирішення питання ми можемо попросити надати фотографії або відео Товару, упаковки та інших обставин, що підтверджують проблему.

Відповідно до законодавства України про захист прав споживачів, Покупець має право на власний вибір вимагати від Продавця:

Безоплатного усунення недоліків Товару в розумний строк
Відповідного зменшення ціни Товару
Заміни на аналогічний Товар належної якості
Заміни на такий самий Товар іншої моделі з відповідним перерахунком ціни
Розірвання договору та повернення сплаченої за Товар суми

Витрати на повернення Товару неналежної якості несе Продавець.

Міжнародні повернення

Порядок повернення міжнародних Замовлень узгоджується індивідуально з Покупцем з урахуванням країни доставки, умов перевізника та вимог законодавства.

Митні платежі, податки та інші витрати, пов'язані з міжнародним поверненням, визначаються відповідно до законодавства країни призначення та конкретних умов повернення.

Контактні дані

ФОП Данилів Вероніка Андріївна
Адреса: 01054, Україна, м. Київ, вул. Олександра Кониського, буд. 46/11, офіс 103
Телефон: +380983469019
Email: clientcare@flerstudios.com